1. 적용 범위

본 환불정책은 Fablex 서비스에서 판매하는 월 이용권(PRO, STUDIO, MAX)에 적용됩니다.

월 이용권은 정해진 이용기간 동안 설치형 Fablex 소프트웨어 이용 권한을 제공합니다.

월 이용권은 실물 배송이 없는 디지털 소프트웨어 이용권이며, 결제 승인 후 계정에 이용권이 반영됩니다.

2. 기본 원칙

관계 법령, 전자상거래 소비자보호 원칙, 결제사 및 카드사 정책을 준수합니다.
결제 승인일부터 7일 이내에 환불을 신청하고 해당 결제주기의 정산된 유료 AI 사용량이 0인 경우 결제금액 전액을 환불합니다.
위 미사용 전액 환불 요건을 충족하지 않은 단순 변심에는 현재 결제기간의 전액·부분·일할 환불을 제공하지 않습니다.
구독 해지는 이미 승인된 결제를 취소하는 기능이 아니라 다음 결제일부터 자동결제를 중단하는 기능입니다.
법령상 청약철회·환급 권리, 중복 결제·과오납 정정, 회사 귀책에 따른 환불·보상 권리는 이 정책으로 제한하지 않습니다.
예외 정정 또는 환불이 필요한 경우 실제 결제에 사용된 동일한 결제수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
무료 제공, 프로모션 지급, 이벤트성 혜택은 환불 대상에 포함되지 않습니다.
회사의 귀책사유로 서비스 제공이 불가능하거나 결제 내용과 다르게 제공된 경우, 이용자는 관련 법령에 따라 환불 또는 보상을 요청할 수 있습니다.

월 이용권은 언제든지 다음 결제 예정일 이전까지 해지할 수 있습니다.
해지 시 다음 결제일부터 자동결제가 중단되며, 이미 결제되어 진행 중인 이용기간은 기간 종료 시까지 유지됩니다. 단순 해지로 현재 결제가 자동 취소되거나 일할 환불되지 않습니다.
디지털 소프트웨어 이용권 특성상 실물 상품의 교환, 반품 및 반품 배송 절차는 적용되지 않습니다.

결제 승인 후 계정에 디지털 이용권이 반영되어 서비스 제공이 시작됩니다.
결제 승인일부터 7일 이내에 환불을 신청했고 해당 결제주기의 정산된 유료 AI 사용량이 0인 경우 결제금액 전액을 환불합니다.
이 환불은 월 이용권의 첫 결제와 매달 갱신 결제에 적용됩니다. 업그레이드 때 결제되는 요금 차액은 제3.4항을 따릅니다.
유료 AI 사용은 서버가 양수의 사용량으로 정상 정산한 AI 요청을 뜻하며, Madi에 보낸 요청과 이미지 생성 요청을 모두 포함합니다. 로그인, 앱 실행, 로컬 문서 작성과 편집은 유료 AI 사용으로 보지 않습니다.
처리 중인 AI 사용량 예약이 있으면 해당 요청이 정산, 해제 또는 만료되어 사용 여부가 확정될 때까지 환불 승인을 보류할 수 있습니다.
미사용 전액 환불이 완료되면 해당 월 이용권과 AI 기능은 즉시 종료되고 이후 정기결제도 중단됩니다.
유료 AI 사용량이 한 번이라도 양수로 정산됐거나 결제 승인일부터 7일이 지난 경우에는 단순 변심에 따른 전액·부분·일할 환불을 제공하지 않습니다.
관계 법령에 따라 청약철회 또는 환급이 인정되는 경우에는 해당 법령이 우선 적용됩니다.

중복 결제, 과오납, 승인 금액 오류가 확인되면 해당 거래를 정정합니다.
서비스 장애, 중대한 하자, 표시·광고와 다른 제공 등 회사 귀책 사유가 확인되는 경우에는 미이용 기간 또는 미사용 상당액을 기준으로 환불 또는 보상 여부를 검토합니다.
환불 또는 보상 범위는 실제 결제된 월 이용권 대금과 해당 결제 주기의 이용 상태를 기준으로 산정합니다.
미성년자 결제 등 관계 법령상 취소·철회 사유가 인정되는 경우 법령에 따라 처리합니다.

더 높은 요금제로 바꾸면(업그레이드) 그때부터 새 요금제가 적용되고, 두 요금제의 월 요금 차액에 현재 이용기간 중 남은 기간의 비율을 곱한 금액이 바로 결제됩니다.
업그레이드 차액 결제는 제3.2항의 7일 이내 미사용 전액 환불 대상이 아닙니다. 결제 오류, 법령상 철회, 회사 귀책에 따른 환불은 제3.3항에 따릅니다.
더 낮은 요금제로 바꾸면(다운그레이드) 현재 이용기간이 끝날 때까지 지금 요금제가 유지되고, 다음 결제일부터 새 요금제가 적용됩니다. 이미 결제한 금액의 차액은 환불되지 않습니다.

7일 이내 미사용 전액 환불, 결제 오류 정정 또는 법령상 환불 신청은 [email protected]로 접수합니다.
7일 기한은 회사가 환불 신청 이메일을 접수한 시각을 기준으로 판단합니다.
회사는 주문번호, 결제일시, 결제수단, 환불 사유, 계정 식별 정보 등 확인에 필요한 최소한의 정보를 요청할 수 있습니다.
운영자가 결제 및 이용 내역을 확인하고, 이 정책과 관계 법령에 따른 객관적인 환불 요건 충족 여부를 검토합니다. 운영자의 임의 판단으로 법령상 환불 권리를 제한하지 않습니다.
환불 요건을 충족하는 경우 접수일부터 3영업일 이내에 원 결제수단의 승인 취소를 요청하고 처리 결과를 안내합니다.
환불 검토가 시작되면 결과가 확정될 때까지 추가 유료 AI 사용, 플랜 변경 및 다음 정기결제를 제한할 수 있습니다.
승인 취소 요청 후 실제 카드 명세서 또는 이용한도에 반영되는 시점은 결제수단 사업자와 카드사 정책에 따라 영업일 기준 수일이 추가로 소요될 수 있습니다.
환불 요건을 충족하지 않는 경우 적용한 기준과 거절 사유를 안내합니다.

회사는 본 환불정책을 서비스 운영, 상품 구조, 관계 법령 또는 결제사 정책 변경에 따라 개정할 수 있으며, 중요한 변경이 있는 경우 서비스 화면 또는 문서 개정을 통해 고지합니다.